全瓷的沟通其实非常简单。题目就蕴藏了直接的目的。顾客就诊后讨论的首先是美观，接下来才是疼痛。所以个性化的设计是比较符合顾客心里理想的标准。

那么要什么，怎么给予，便成了讨论的重点。此有三个最近的病历，要于大家分享一下。

女性，47岁，轻度四环素牙。要求牙齿做美容性修复。得知我院途径为网络。关键词：美容冠，牙齿美白。之前在本市一家民营门诊就诊，也是通过网络关键词。于三个月前到其门诊，可见正面像，下颌42，43为融合牙，32，33为隐形义齿修复，之前是32，33也为融合牙，其院医生建议拔除融合牙，做美容冠，顾客做后，就开始网络查询，在本地论坛上，看到帖子，于是自己转到我院。

接诊时，顾客提出只是咨询，什么处置都不做。咨询考虑后，再决定下一步做什么安排。

因为本身对上个医生的水平和设计有了很大的置疑。所以沟通起来能感觉到顾客处于戒备状态。先跟顾客聊天，找到重叠点，切入。了解前因后果，避免犯同样错误，刺激顾客的回忆。造成不良印象。

判断可行性，如果说这个顾客置疑了上个医生，但还能过来就诊，希望改变牙齿颜色问题。那么这个顾客爱美之心是比较强烈的。换句话说，顾客要做，只是在犹豫在哪里做。依照现在的情况，就要花更多的时间让她理解和知晓，什么医生，在哪里，用如何的方法，多长的时间做这件事。who,where,what,when .4W

而在最初得到这些信息时，我就预计到要花比别人更长的时间，去沟通。心里有个安排，就环环相扣的做事，建立信任感。回答的问题要更专业。对于网上查过这么多资料的顾客来说，这样更能树立专业形象。主任在沟通上跟我的默契是比较好的。所以在整个沟通过程中没有反复的方案，和有出入的话语，行为。

于是顾客，决定做贴面。

顾客修复前状况

顾客备牙后

贴面黏结后，我们用的是3M的贴面黏结剂，黏结的时间比备牙的时间还要长

右侧面

左侧面，牙龈有些红肿

一个月后复诊的正面

一个月复诊的右侧面

一个月复诊的左侧面

病例2 ，

男性，22岁，外伤后

备牙后

戴牙后

病例3，男性，23岁，去年曾经在我院就诊。但是因为某些原因，最后选择在口院治疗。今年想做修复，于是跑到口院，拍完片后，修复医生说，根冠治疗不好，要重新做。问患者在哪里做的患者当时觉得前后出入，于是回到我院就诊。治疗打桩后，修复氧化锆。

在这个沟通中，我们没有费力气。这里提出的主要目的，是，说话要留余地。每个人都有可能犯错，而且医院的实习生那么多，新手做的话，如果带教老师忙的没有时间检查，是会出现少许的问题。所以我要求我们的员工要做到，责任心和凡事在评论上都保留一点。

几个小病例的过程，希望与大家分享