71岁的杭州桐庐县消费者华先生，花1.2万元到建德市严州大道某小区的吕氏牙科诊所 （下称建德吕氏口腔）做假牙套，承诺保修10年，可两年来装上的假牙，一说话就会掉下来，10多次修下来问题依旧，华先生找院方协商却被院方没收病历本，造成维权受阻。日前，市场导报阿德哥讨说法”栏目受理投诉，并委托建德市市场监管局帮助介入调处。

　　上半口假牙总是往下掉

　　2013年9月，华先生在家门口收到建德吕氏口腔做假牙的宣传单，没有什么文化的华先生听周边居民解释说，如果到建德吕氏口腔做假牙，院方提供专车免费接送，所做的假牙还可以保修10年。次月，华先生便按照建德吕氏口腔宣传单上电话联系，并很快落实了接送华先生的车辆。初诊后得到建德吕氏口腔医生确认，华先生必须在接受院方一系列彻底检查并清除残缺牙齿后，才能进入做假牙程序，全部费用1.2万元，做好的假牙可以保修10年。听信了院方介绍，华先生支付了全部做假牙款。

　　经过几个月的做假牙流程，华先生开始配戴假牙了，本来应该为外观改善、吃饭、说话方便增加快乐才是，但华先生怎么也高兴不起来，因为戴上假牙后无法进食，说话时假牙也会掉下来，“这不是花钱找罪受吗？”华先生找到建德吕氏口腔，医生先是说新装的假牙都这样，在对假牙调整后叫其戴一段时间再看看，当时感觉是好了点，可华先生回家吃东西、说话问题依旧。

　　从2015年起，华先生又10多次找院方处理，假牙被调整来调整去，再用胶水粘合，还是没有彻底修好。2016年1月20日，在院方的建议下，华先生再花700元，院方为他重新做了一副活动假牙，仍无法正常使用，并给出让华先生再花2万元，在其口腔左右牙根部各种一颗牙，再重做假牙的“方案”，被华先生否决，“最后院方干脆说，你不听建议，靠修是修不好的”。

　　镶牙无发票还没收病历

　　“以前对老爸做假牙的情况不太了解，后来见老爸终日闷闷不乐，还以为发生了什么事，最后才知道是因为老爸做假牙被骗了。”华先生儿子告诉导报记者，他与建德吕氏口腔联系被告知，不满意带上病历本来院方退钱。于是华先生带上病历本来到建德吕氏口腔，院方接待人员听明白来意后，不仅收走了华先生重做活动假牙的病历本，还把另一本记载着华先生10多次为做全口假牙的全过程病历也收走了，在退还了重做活动假牙的700元费用后，扔下一句“你以后不用来了”。而更让华先生全家生气的是，华先生在建德吕氏口腔所花的1.27万元，连一张发票都没给。

　　花1.2万元承诺假牙质量保证10年，装上假牙不能吃饭、说话，还连本属于消费者的发票、病历都不给？导报记者受理投诉后向建德市市场监管局作了转办，引起该局重视。该局药械科科长姚先生第一时间赶到建德吕氏口腔，责令院方交出2个病历本，为消费者日后维权提供了有力证据；紧接着，姚科长与该局“12315”投诉举报指挥中心工作人员，约谈了建德吕氏口腔负责人。3月7日，建德市市场监管局组织双方进行调解达成书面意见，建德吕氏口腔承诺一次性退还华先生上半口假牙款5900元；待华先生拆除下半口假牙并在交还建德吕氏口腔3日内，院方退还该假牙款6100元。

　　退了部分款仍有后遗症

　　本来这起消费纠纷可以划上句号了，可华先生儿子在接受导报记者回访时说，自己实在没有时间与建德吕氏口腔再耗下去，对于他老爸的下半口假牙拆除后，凭假牙再去要回相关费用的问题，院方设立了“如果消费者在其他医院拆除下半口假牙，产生的人身损害不承担责任；如果消费者不拆除下半口假牙，院方只对该下半口假牙的质量问题（主要指假牙破损、断裂）保修10年余下的期限；如果消费者因牙根随年纪增大而受损，或因自身外力原因导致下半口假牙不能使用，院方不承担责任”等前置条件，却是别有一番滋味在心头。

　　由于职能监管范围所限，建德吕氏口腔不开发票给消费者的问题并没有解决，华先生儿子委托导报记者向相关部门举报。至截稿前，建德市税务部门已作投诉受理，并会在7个工作日将处理的初步结果直接反馈当事人。